Política de uso e diretrizes operacionais

1. Introdução

A Trackhouse é uma suíte de tecnologia composta por:

• TrackTickets
• TrackChat
• TrackTalk AI
• Trackhouse Marketing

Nosso objetivo é fornecer ferramentas de venda de ingressos, automação, atendimento omnichannel e inteligência artificial com alto desempenho e responsabilidade operacional.

Esta Política de Uso estabelece as diretrizes para utilização adequada da plataforma e seus serviços. Ao utilizar qualquer produto da Trackhouse, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

2. Uso de WhatsApp e integrações

A Trackhouse oferece duas modalidades de integração com o WhatsApp:

2.1 API própria Trackhouse (não oficial)

A Trackhouse disponibiliza uma API própria que permite:

• Disparos em massa
• Automação de mensagens
• Utilização do número de propriedade do cliente
• Envios ilimitados dentro da estrutura contratada

Essa API não utiliza a API Oficial da Meta.

2.2 API Oficial da Meta

Também oferecemos integração com a API Oficial da Meta (WhatsApp Business API). Nesta modalidade:

• As mensagens são cobradas conforme política da Meta
• O custo por mensagem é repassado ao cliente
• O envio segue integralmente as regras da Meta

Essa opção é recomendada para empresas que desejam conformidade total com as diretrizes oficiais da plataforma.

3. Política anti-spam

É proibido utilizar a Trackhouse para:

• Envio de mensagens não solicitadas (spam)
• Compra de listas de contatos
• Disparo para bases sem consentimento
• Mensagens com conteúdo ilícito ou enganoso
• Práticas abusivas de marketing

O cliente é responsável por garantir que possui consentimento adequado dos contatos. A Trackhouse poderá suspender contas que violem esta política.

4. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

• Manter a segurança de seus números
• Garantir conformidade com a LGPD
• Respeitar as políticas da Meta
• Utilizar a plataforma de forma ética e legal
• Monitorar suas campanhas

A Trackhouse não se responsabiliza por:

• Bloqueios de números causados por uso inadequado
• Penalizações aplicadas por plataformas terceiras
• Danos decorrentes de descumprimento de políticas externas

5. Serviço gerenciado — TrackTalk AI

O TrackTalk AI é um serviço gerenciado que inclui:

• Diagnóstico
• Implementação de fluxos
• Integrações
• Manutenção e ajustes

A performance da automação depende de:

• Qualidade das informações fornecidas pelo cliente
• Base de dados
• Estratégia definida
• Comportamento dos usuários finais

A Trackhouse não garante resultados financeiros específicos.

6. Conformidade com a LGPD

O cliente declara estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). É responsabilidade do cliente:

• Obter consentimento adequado
• Manter política de privacidade própria
• Garantir base legal para tratamento de dados

A Trackhouse atua como operadora de dados, conforme contrato firmado.

7. Suspensão de serviço

A Trackhouse poderá suspender ou encerrar serviços caso identifique:

• Uso ilegal
• Violação de políticas
• Tentativas de exploração indevida da plataforma
• Atividades que prejudiquem a infraestrutura

8. Limitação de responsabilidade

A Trackhouse não se responsabiliza por:

• Decisões unilaterais de plataformas terceiras
• Mudanças nas políticas da Meta
• Bloqueios externos
• Danos indiretos ou lucros cessantes

9. Boas práticas recomendadas

Recomendamos:

• Aquecer números antes de disparos em massa
• Trabalhar com bases próprias
• Segmentar contatos
• Utilizar opt-in claro
• Evitar linguagem agressiva ou excessiva
• Monitorar a taxa de bloqueio

10. Alterações na política

A Trackhouse poderá atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.