1. Introdução
A Trackhouse (“nós”, “nosso”) valoriza a privacidade de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços:
- TrackTickets
- TrackChat
- TrackTalk AI
- Trackhouse Marketing
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos pelo cliente
- Nome e razão social
- E-mail e telefone de contato
- CNPJ ou CPF
- Endereço
- Dados de login e senha
- Informações de pagamento
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Cookies e tecnologias similares
- Dados de uso da plataforma
2.3 Dados de terceiros
Quando o cliente utiliza integrações (WhatsApp, Instagram, Facebook), podemos receber dados dos contatos e conversas conforme as permissões concedidas.
3. Como utilizamos os dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Prestar e manter os serviços contratados
- Gerenciar contas e acessos
- Processar pagamentos
- Fornecer suporte técnico
- Melhorar nossos produtos e serviços
- Enviar comunicações relevantes sobre a plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e atividades ilícitas
4. Compartilhamento de dados
A Trackhouse não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:
- Prestadores de serviço: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, suporte)
- Integrações autorizadas: plataformas como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), conforme configuração do cliente
- Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
Todos os prestadores de serviço estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.
5. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso baseado em permissões
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares
- Políticas internas de segurança da informação
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e a ANPD conforme exigido pela legislação.
6. Direitos do titular
Conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamento
- Revogação do consentimento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@trackhouse.com.br.
7. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso da plataforma
- Melhorar a experiência do usuário
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento da plataforma.
8. Transferência internacional
Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra com nível adequado de proteção, conforme exigido pela LGPD.
9. Retenção de dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:
- Cumprimento da finalidade para a qual foram coletados
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos
Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser retidos pelo prazo legal aplicável.
10. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, os dados serão prontamente eliminados.
11. Alterações nesta política
A Trackhouse poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política, entre em contato:
- E-mail: privacidade@trackhouse.com.br
- Telefone: (41) 3797-9601