Atualizado em 25 de outubro de 2026. A Trackhouse vende o TrackChat, uma das plataformas desta comparação. Os preços dos outros fornecedores vieram das páginas oficiais de cada um, com link e data. Quando um dado não estava publicado, escrevemos "não publicado".
A resposta curta
Para uma empresa com 3 atendentes, 1 número de WhatsApp e o Instagram, um sistema de atendimento custa de R$ 190 a R$ 1.400 por mês só de plataforma, nos preços públicos de outubro de 2026. Na maior parte das ferramentas que conferimos, a conta fica entre R$ 190 e R$ 400.
Quem usa a API oficial do WhatsApp paga também a tarifa da Meta por mensagem. Desde outubro de 2026 ela vale também para as mensagens de atendimento acima de 1.000 por mês. Numa operação pequena, isso soma algo como R$ 50 a R$ 200 por mês.
O custo total depende de quatro coisas: se o preço é por atendente ou por plano, se a tarifa da Meta vem à parte, se existe taxa de implantação e se há fidelidade mínima.
O que entra no preço
Antes de comparar números, vale separar as quatro partes da conta:
- Mensalidade da plataforma. Pode ser por atendente (Chatsac, Umbler Talk, Kommo), por plano fechado (Octadesk, RD Station) ou por atendente mais canal (TrackChat).
- Tarifa da Meta. Quem conecta pela API oficial paga a Meta por mensagem entregue. Algumas plataformas repassam o valor sem margem; outras vendem pacotes próprios.
- Implantação. Vai de "sem taxa" (Chatsac, BotConversa, Kommo) até consultoria obrigatória com preço sob consulta (Octadesk). A ativação de WhatsApp na RD Station é opcional e custa R$ 1.999.
- Prazo mínimo. Kommo e Chatsac exigem 6 meses, e a Umbler Talk só vende planos trimestrais e anuais. Outras plataformas são mensais e sem fidelidade.
Se a sua dúvida ainda é como organizar a equipe no WhatsApp antes de escolher a ferramenta, veja como organizar vários atendentes.
Comparativo de preço: 3 atendentes, WhatsApp e Instagram
Cenário: 3 pessoas atendendo, 1 número de WhatsApp e o Instagram da empresa, sem inteligência artificial. Valores só da plataforma, sem a tarifa da Meta, conferidos em 25/10/2026 e em ordem de custo.
| Plataforma | Custo do cenário por mês | Como cobra | Implantação | Prazo mínimo | Instagram no preço? |
|---|---|---|---|---|---|
| TrackChat | R$ 190 (3 × R$ 30 + 2 canais × R$ 50) | Por operador + por canal | Configuração dos canais feita pela equipe Trackhouse | Sem fidelidade, mensal | Sim (R$ 50 por canal) |
| BotConversa (Pro + API Oficial) | R$ 199 no plano anual | Plano | Sem taxa de adesão | Anual para esse preço | Não informado |
| Chatsac (Growth) | R$ 330 (R$ 264 no anual) | Por usuário | Sem taxa | 6 meses | 2 canais inclusos; não diz se o Instagram é um deles |
| Umbler Talk (Essencial) | R$ 299,70 (anual) ou R$ 374,64 (trimestral) | Por atendente | Opcional, valor não publicado | Trimestral | Não informado |
| Kommo (Básico) | US$ 60 (3 × US$ 20), cerca de R$ 300 (dólar a R$ 4,97 em 23/10/2026) | Por usuário, em dólar | Sem taxa obrigatória | 6 meses | Sim (1 WhatsApp + 1 Instagram) |
| Zenvia (Specialist) | R$ 700 (R$ 600 do plano + R$ 100 de canais) | Plano + pacote de canais | R$ 649 de ativação | Sem fidelidade, aviso de 20 dias | Sim (consome interações) |
| Huggy (Intermediário) | R$ 818,80 (R$ 579 + 2 × R$ 119,90) | Plano + usuário | Opcional, R$ 1.250 | Sem fidelidade | Não informado |
| RD Station Conversas (Basic) | R$ 989 no plano anual | Plano, usuários ilimitados | Onboarding cobrado, valor não publicado | Anual para esse preço | Sim |
| Octadesk (Care) | R$ 1.399 | Plano, usuários ilimitados | Consultoria obrigatória, sob consulta | Não publicado | Sim |
Ficaram de fora da tabela as plataformas que não publicam preço suficiente para calcular o cenário. A Blip não publica o preço dos planos. A Digisac informa só "a partir de R$ 197", e a ChatGuru só "a partir de R$ 119", com 2 usuários. Na SocialHub, a mesma página mostra R$ 199 e R$ 499 para o plano de 3 usuários.
A Huggy também tem um plano Starter de R$ 139,80 no cenário, mas o WhatsApp nele tem "restrições", segundo a própria página.
Quanto a Meta cobra por mensagem no Brasil
Quem usa a API oficial do WhatsApp paga a Meta por mensagem entregue. Mensagens que o cliente manda para a empresa não são cobradas. Valores para o Brasil em outubro de 2026, segundo a documentação de preços da WhatsApp Business Platform.
| Tipo de mensagem | Para que serve | Preço por mensagem |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, campanhas, novidades | R$ 0,3217 |
| Utilidade | Confirmação de pedido, lembrete, status | R$ 0,035 |
| Autenticação | Código de acesso | R$ 0,035 |
| Serviço | Resposta ao cliente dentro de 24h | 1.000 grátis por número por mês; depois, R$ 0,035 |
O que mudou em 1º de outubro de 2026. As mensagens de serviço eram grátis desde novembro de 2024. Agora cada número tem 1.000 grátis por mês e paga a partir da 1.001ª. As mensagens de utilidade dentro da janela de 24h também voltaram a ser cobradas. Algumas páginas de preço ainda dizem que o atendimento é isento, o que já não vale.
Exemplo de conta em um mês
- 3.000 mensagens de atendimento: 1.000 grátis + 2.000 × R$ 0,035 = R$ 70,00
- 500 lembretes e confirmações: 500 × R$ 0,035 = R$ 17,50
- 300 mensagens de campanha: 300 × R$ 0,3217 = R$ 96,51
Somando, a tarifa da Meta fica em cerca de R$ 184 por mês, além da plataforma. Ela muda bastante com o volume de campanhas: 1.000 mensagens de marketing custam sozinhas cerca de R$ 322.
Para reduzir essa conta, concentre o atendimento na janela de 24h e use mensagens de utilidade, e não de marketing, para avisos. Mande campanhas só para quem pediu para receber. Conversas que começam por anúncio de clique para o WhatsApp têm até 7 dias sem cobrança.
API oficial ou conexão não oficial
A maioria das plataformas usa a API oficial da Meta. Algumas oferecem também uma conexão não oficial, que liga pelo próprio aplicativo: a versão Web do ChatGuru, o plano Starter do BotConversa e a conexão própria do TrackChat.
| API oficial da Meta | Conexão não oficial | |
|---|---|---|
| Tarifa por mensagem | Sim (tabela acima) | Não há tarifa da Meta |
| Risco de bloqueio do número | Baixo, seguindo as regras de mensagens do WhatsApp | Maior, principalmente em envio para quem não pediu contato |
| Mensagens fora das 24h | Só com modelos aprovados pela Meta | Sem aprovação prévia |
| Ativação | Exige conta comercial verificada | Mais simples |
Para quem atende principalmente clientes que chamam a empresa, as duas funcionam. Para quem faz campanha em volume, a API oficial é a escolha segura: o custo por mensagem é o preço de não arriscar o número que a empresa usa para vender.
O TrackChat conecta das duas formas. Na demonstração, a equipe indica qual faz mais sentido para o seu volume e mostra, na proposta, como fica a tarifa da Meta quando a conexão é pela API oficial.
Como escolher: três perfis
Empresa pequena, até 3 atendentes, sem equipe técnica
Procure cobrança mensal, sem fidelidade, e alguém que configure os canais com você. Kommo e Chatsac exigem 6 meses, e a Kommo cobra em dólar. O BotConversa tem preço baixo com API oficial, mas no plano anual. O TrackChat sai por R$ 190 no mensal, e a equipe da Trackhouse conecta os canais, monta os setores e treina o time.
Operação com muitos atendentes ou vários setores
Planos com usuários ilimitados (Octadesk, RD Station) ficam mais baratos por pessoa a partir de 8 a 10 atendentes, mas começam perto de R$ 1.000 por mês e cobram onboarding. Faça a conta com o seu número de pessoas e com a tarifa da Meta do seu volume.
Quem quer IA respondendo antes da equipe
Some o custo da IA. Ela vem incluída na Octadesk e é vendida à parte na maioria das outras, como o TrackTalk AI na Trackhouse (a partir de R$ 349/mês mais implantação). Confira se a IA transfere para uma pessoa levando o histórico da conversa.
Custos que costumam aparecer depois
- Atendente extra: em plano fechado, o 4º atendente pode forçar a troca de plano.
- Canal extra: um segundo número de WhatsApp custa R$ 599 na RD Station e R$ 50 no TrackChat.
- Franquia de contatos: Octadesk, Blip e Zenvia limitam contatos ou interações por mês; acima disso, há pacote adicional.
- Carteira de créditos da Meta: algumas plataformas exigem recarga mínima, como os R$ 300 por ano na RD Station.
- Desconto do anual: o preço anunciado muitas vezes é o do plano anual; o mensal sai de 10% a 20% mais caro.
Onde o TrackChat entra
O TrackChat junta WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site numa caixa de entrada única. Tem transferência entre setores, etiquetas, respostas rápidas, histórico ilimitado e aplicativo para celular e computador. O preço é R$ 30 por operador mais R$ 50 por canal, sem fidelidade, e a equipe da Trackhouse configura canais, setores e respostas e treina quem vai usar.
Entre os preços que dava para calcular, é o menor do cenário. A exceção é o plano Starter da Huggy, que tem WhatsApp com restrições. Muito perto vem o BotConversa, com R$ 199 no plano anual. Para quem quer pagar mês a mês, sem contrato mínimo e sem configurar sozinho, é a opção de menor custo desta comparação. Os detalhes estão nos planos.
Perguntas frequentes
Quanto custa um sistema de WhatsApp com vários atendentes?
Para 3 atendentes, entre R$ 190 e R$ 1.400 por mês de plataforma, nos preços públicos de outubro de 2026. Quem usa a API oficial paga ainda a tarifa da Meta por mensagem, de cerca de R$ 50 a R$ 200 por mês numa operação pequena.
A API oficial do WhatsApp é paga?
O acesso não tem mensalidade da Meta, mas cada mensagem entregue é cobrada. No Brasil, marketing custa R$ 0,3217 por mensagem, e utilidade e autenticação custam R$ 0,035. O atendimento dentro de 24h tem 1.000 mensagens grátis por número por mês e depois custa R$ 0,035 cada (tabela de 01/10/2026).
Existe sistema de atendimento no WhatsApp grátis?
Há planos gratuitos, como o Starter da Zenvia e o da Huggy, mas com 1 usuário e WhatsApp limitado ou poucas interações. Com mais de uma pessoa atendendo, a conta passa de R$ 100 por mês.
Vale mais a pena pagar por atendente ou por plano fechado?
Até 5 ou 6 atendentes, o preço por atendente costuma sair mais barato. A partir de 8 a 10 pessoas, planos com usuários ilimitados começam a compensar, se a franquia de contatos for suficiente.
Como fizemos: abrimos a página de preços oficial de cada fornecedor em 25/10/2026 e calculamos o mesmo cenário para todos. Preços mudam; se você encontrou um valor desatualizado, escreva para a gente e corrigimos.
