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title: "Política de uso — Trackhouse"
description: "Regras de uso dos produtos Trackhouse: WhatsApp e integrações, política anti-spam, responsabilidades, LGPD e boas práticas."
url: https://trackhouse.com.br/politica-de-uso
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# Política de uso e diretrizes operacionais

Última atualização: 20 de fevereiro de 2026

[Ver política de privacidade →](https://trackhouse.com.br/politica-de-privacidade)

Nesta página 

1\. Introdução2\. Uso de WhatsApp e integrações3\. Política anti-spam4\. Responsabilidade do cliente5\. Serviço gerenciado — TrackTalk AI6\. Conformidade com a LGPD7\. Suspensão de serviço8\. Limitação de responsabilidade9\. Boas práticas recomendadas10\. Alterações na política

## 1\. Introdução

A Trackhouse é uma suíte de tecnologia composta por:

- **TrackTickets**
- **TrackChat**
- **TrackTalk AI**
- **Trackhouse Marketing**

Nosso objetivo é fornecer ferramentas de venda de ingressos, automação, atendimento omnichannel e inteligência artificial com alto desempenho e responsabilidade operacional.

Esta Política de Uso estabelece as diretrizes para utilização adequada da plataforma e seus serviços. Ao utilizar qualquer produto da Trackhouse, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

## 2\. Uso de WhatsApp e integrações

A Trackhouse oferece duas modalidades de integração com o WhatsApp:

### 2.1 API própria Trackhouse (não oficial)

A Trackhouse disponibiliza uma API própria que permite:

- Disparos em massa
- Automação de mensagens
- Utilização do número de propriedade do cliente
- Envios ilimitados dentro da estrutura contratada

Essa API não utiliza a API Oficial da Meta.

**Importante** 

O uso dessa modalidade pode apresentar riscos inerentes às políticas da Meta (empresa proprietária do WhatsApp), incluindo:

- Bloqueios temporários
- Restrições
- Banimentos de número

A Trackhouse não possui controle sobre as decisões da Meta quanto à aplicação de penalidades.

A responsabilidade pela utilização do número é do cliente, que deve respeitar boas práticas de comunicação e evitar envio de spam ou mensagens não solicitadas.

### 2.2 API Oficial da Meta

Também oferecemos integração com a API Oficial da Meta (WhatsApp Business API). Nesta modalidade:

- As mensagens são cobradas conforme política da Meta
- O custo por mensagem é repassado ao cliente
- O envio segue integralmente as regras da Meta

Essa opção é recomendada para empresas que desejam conformidade total com as diretrizes oficiais da plataforma.

## 3\. Política anti-spam

É **proibido** utilizar a Trackhouse para:

- Envio de mensagens não solicitadas (spam)
- Compra de listas de contatos
- Disparo para bases sem consentimento
- Mensagens com conteúdo ilícito ou enganoso
- Práticas abusivas de marketing

O cliente é responsável por garantir que possui consentimento adequado dos contatos. A Trackhouse poderá suspender contas que violem esta política.

## 4\. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

- Manter a segurança de seus números
- Garantir conformidade com a LGPD
- Respeitar as políticas da Meta
- Utilizar a plataforma de forma ética e legal
- Monitorar suas campanhas

A Trackhouse **não se responsabiliza** por:

- Bloqueios de números causados por uso inadequado
- Penalizações aplicadas por plataformas terceiras
- Danos decorrentes de descumprimento de políticas externas

## 5\. Serviço gerenciado — TrackTalk AI

O TrackTalk AI é um serviço gerenciado que inclui:

- Diagnóstico
- Implementação de fluxos
- Integrações
- Manutenção e ajustes

A performance da automação depende de:

- Qualidade das informações fornecidas pelo cliente
- Base de dados
- Estratégia definida
- Comportamento dos usuários finais

A Trackhouse não garante resultados financeiros específicos.

## 6\. Conformidade com a LGPD

O cliente declara estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). É responsabilidade do cliente:

- Obter consentimento adequado
- Manter política de privacidade própria
- Garantir base legal para tratamento de dados

A Trackhouse atua como **operadora de dados**, conforme contrato firmado.

## 7\. Suspensão de serviço

A Trackhouse poderá suspender ou encerrar serviços caso identifique:

- Uso ilegal
- Violação de políticas
- Tentativas de exploração indevida da plataforma
- Atividades que prejudiquem a infraestrutura

## 8\. Limitação de responsabilidade

A Trackhouse **não se responsabiliza** por:

- Decisões unilaterais de plataformas terceiras
- Mudanças nas políticas da Meta
- Bloqueios externos
- Danos indiretos ou lucros cessantes

## 9\. Boas práticas recomendadas

Recomendamos:

- Aquecer números antes de disparos em massa
- Trabalhar com bases próprias
- Segmentar contatos
- Utilizar opt-in claro
- Evitar linguagem agressiva ou excessiva
- Monitorar a taxa de bloqueio

## 10\. Alterações na política

A Trackhouse poderá atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

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