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title: "Política de privacidade — Trackhouse"
description: "Como a Trackhouse coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no TrackTickets, TrackChat, TrackTalk AI e Trackhouse Marketing."
url: https://trackhouse.com.br/politica-de-privacidade
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# Política de privacidade

Última atualização: 20 de fevereiro de 2026

[Ver política de uso →](https://trackhouse.com.br/politica-de-uso)

Nesta página 

1\. Introdução2\. Dados que coletamos3\. Como utilizamos os dados4\. Compartilhamento de dados5\. Segurança dos dados6\. Direitos do titular7\. Cookies8\. Transferência internacional9\. Retenção de dados10\. Menores de idade11\. Alterações nesta política12\. Contato

## 1\. Introdução

A Trackhouse (“nós”, “nosso”) valoriza a privacidade de seus clientes, usuários e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços:

- **TrackTickets**
- **TrackChat**
- **TrackTalk AI**
- **Trackhouse Marketing**

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política.

## 2\. Dados que coletamos

### 2.1 Dados fornecidos pelo cliente

- Nome e razão social
- E-mail e telefone de contato
- CNPJ ou CPF
- Endereço
- Dados de login e senha
- Informações de pagamento

### 2.2 Dados coletados automaticamente

- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas e tempo de navegação
- Cookies e tecnologias similares
- Dados de uso da plataforma

### 2.3 Dados de terceiros

Quando o cliente utiliza integrações (WhatsApp, Instagram, Facebook), podemos receber dados dos contatos e conversas conforme as permissões concedidas.

## 3\. Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

- Prestar e manter os serviços contratados
- Gerenciar contas e acessos
- Processar pagamentos
- Fornecer suporte técnico
- Melhorar nossos produtos e serviços
- Enviar comunicações relevantes sobre a plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e atividades ilícitas

## 4\. Compartilhamento de dados

A Trackhouse **não vende** dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

- **Prestadores de serviço:** empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, suporte)
- **Integrações autorizadas:** plataformas como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), conforme configuração do cliente
- **Obrigações legais:** quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente

Todos os prestadores de serviço estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.

## 5\. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso baseado em permissões
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares
- Políticas internas de segurança da informação

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os afetados e a ANPD conforme exigido pela legislação.

## 6\. Direitos do titular

Conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamento
- Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [privacidade@trackhouse.com.br](mailto:privacidade@trackhouse.com.br).

## 7\. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

- Manter sua sessão ativa
- Lembrar suas preferências
- Analisar o uso da plataforma
- Melhorar a experiência do usuário

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento da plataforma.

## 8\. Transferência internacional

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra com nível adequado de proteção, conforme exigido pela LGPD.

## 9\. Retenção de dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

- Cumprimento da finalidade para a qual foram coletados
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos

Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser retidos pelo prazo legal aplicável.

## 10\. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos coleta inadvertida, os dados serão prontamente eliminados.

## 11\. Alterações nesta política

A Trackhouse poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

## 12\. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política, entre em contato:

- **E-mail:** [privacidade@trackhouse.com.br](mailto:privacidade@trackhouse.com.br)
- **Telefone:** [(41) 3797-9601](tel:+554137979601)

## Dúvidas sobre este documento?

Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp.

[privacidade@trackhouse.com.br](mailto:privacidade@trackhouse.com.br) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/554137979601)

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